Fortaleciendo el éxito del cliente
Por ejemplo, un cliente nos comentó que tenía que estaba insatisfecho con el servicio post venta de sus revestimientos. Para solucionar esto el responsable de cuenta se contactó con el cliente y se coordinó realizar una sería de visitas para escanear los revestimientos de su molino de bolas y presentar informe detallado que sustente el desgaste prematuro de sus componentes. Luego de haber presentado el informe, el cliente entendió lo que había pasado.
En otra ocasión, un cliente expresó su incomodidad por tener que coordinar con demasiadas personas de distintas líneas de negocio para poder atender sus requerimientos. Para solucionar esto, sugerimos mejorar la comunicación con nuestro equipo local de atención al cliente, ratificando que la comunicación es con el Key Account Manager, responsable de ser el contacto principal para este cliente. Este feedback permitió a nuestro equipo local identificar y corregir la deficiencia a tiempo, mejorando la experiencia del cliente
Desde nuestra primera encuesta de satisfacción, nuestro NPS ha mostrado una tendencia positiva. La cultura de seguridad, la alta calidad de nuestros productos y la experiencia técnica de nuestros equipos son los principales impulsores de este resultado.
Nuestras áreas de desarrollo incluyen la puntualidad en la entrega y el tiempo de respuesta. Para garantizar la mejora continua y subrayar la importancia de la satisfacción del cliente, el NPS sigue siendo un objetivo compartido por todos los empleados.
En nuestro sitio web se pueden consultar diversos comentarios positivos de clientes recogidos a través de la métrica NPS.