En segundo lugar, los clientes pueden haber sido informados sobre cambios o mejoras de larga duración implementados basados en sus comentarios. Un ejemplo de ello es que en Metso estrenamos este año en Chile, por medio de un evento con clientes y stakeholders, una nueva prensa para la fábrica de revestimientos de molino Poly-MetTM y MegalinerTM, la más grande de la compañía en el mundo, ubicada en Concón; y un nuevo Centro de Distribución en Viña del Mar, para mejorar y fortalecer nuestra disponibilidad y tiempos de entrega de equipos, repuestos y componentes de desgaste para la industria minera, como una respuesta a lo que las mineras nos estaban pidiendo según los resultados del NPS.
Para nosotros es gratificante recibir estos comentarios sobre nuestros servicios. Con ellos podemos identificar áreas en los procesos donde corregir la causa raíz de un problema. El NPS ha ayudado a diferentes equipos a establecer y comprometerse con objetivos comunes que se correlacionan fuertemente con ciertos atributos de satisfacción del cliente. Esto asegura que el desarrollo orientado al cumplimiento de KPI de las unidades mineras en territorio nacional sea una prioridad en nuestra agenda, así como en todas las partes del mundo donde tenemos presencia.
Sin embargo, aunque los comentarios de quienes nos prefieren se analicen oportunamente, ver el impacto de las acciones tomadas puede llevar más tiempo, dependiendo de la complejidad de las mejoras requeridas. Por otro lado, establecer tendencias y patrones en los comentarios de los clientes es necesario para diseñar planes de acción de largo aliento. Así, los proyectos de mejora tendrán bases sólidas con resultados palpables y positivos para todos.