Com o objetivo de melhorar a experiência do cliente, a Metso tem adotado a ferramenta NPS como métrica para saber o quanto nossos clientes poderiam indicar nossos produtos e serviços para outros colegas. Utilizando a pontuação de 0 a 10, sendo 0 a 6 para detratores, 7-8 passivos e 9-10 promotores, é possível entender quais são os pontos de atenção em diferentes partes do processo de vendas.
Essa interação com o cliente através dessa ferramenta promove a melhoria contínua. Os comentários ajudam a ter mais detalhes de que ponto precisa ser otimizado e quais precisamos manter o nível da qualidade.
Renato Costa, Gerente de Projetos Complexos da Metso, nos conta que com o NPS é possível identificarmos quais são as expectativas do cliente, entender o que eles esperam do nosso atendimento principalmente em projetos de alta complexidade que são desafiadores. Neste tipo de projetos, as exigências são ainda maiores, principalmente em relação aos investimentos do cliente.
