A cultura da utilização da pesquisa NPS, tem tido grande sucesso aqui na Metso. Através dela podemos receber feedback de nossos clientes de forma aberta e honesta e, a partir destas respostas e comentários avaliar internamente os pontos de melhoria dentro dos processos.
Nossa equipe comercial está diariamente em campo, seja para um atendimento técnico ou para atender às solicitações de nossos clientes, esse relacionamento próximo nos ajuda a entender as reais necessidades e desafios que nossos clientes tem em suas operações e gestão.
Daniel Sayão, de Inside Sales, comenta que os produtos oferecidos pela Metso são reconhecidos em todo o mercado, principalmente pela qualidade técnica. O que o especialista em vendas destaca é que o atendimento e a satisfação do cliente devem manter essa mesma percepção, e o NPS nos ajuda a monitorar isso.
