As certificações foram acompanhadas também pela aplicação de novas tecnologias, como o uso de suporte remoto de especialistas da área internacional da Metso. A empresa também testa o uso de Inteligência Artificial para aprimorar diagnósticos.
Segundo ele, o modelo desenhado em 2020 levou a um reposionamento da Metso, que passou a ser vista como preferencial para serviços de maior complexidade e para manutenção de equipamentos que envolvem a troca de peças estruturais, entre outros escopos. É o caso da troca de corpos de moinhos, atividade que exige know how e experiência garantida para movimentar peças que chegam a dezenas de toneladas.
No caso da revitalização de equipamentos, a experiência da empresa faz com que o equipamento seja entregue com as condições mais próximas do original, incluindo peças originais para manter a confiabilidade.
Minamizaki destaca ainda que o DNA de engenharia e inovação da Metso permite o aprimoramento da área de serviços, que sempre tem o apoio de outras divisões para o desenvolvimento de projetos. A conexão com a engenharia é particularmente forte em serviços de paradas programadas. O acesso a projetos e procedimentos internacionais também conta a favor, visto que a empresa tem atuação global.
Como os serviços demandam troca ou substituição de peças, a Metso tem a vantagem de produzir muitos insumos no Brasil ou aproveitar a logística global do grupo para identificar e transportar rapidamente componentes necessários às reformas ou serviços de campo.
O monitoramento da condição de ativos é outro diferencial da empresa, de acordo com o diretor. Ele lembra que a área de serviço consegue informar aos clientes monitorados sobre a necessidade de antecipar manutenção, evitando paradas não programadas.
“Foi o caso de um cliente no Maranhão, cujos equipamentos eram monitorados do Pará. A identificação de uma falha no rolamento do motor evitou um dano maior ao ativo”, finaliza.
Os serviços da Metso são reconhecimentos pelos programas de segurança, pilar essencial da empresa.
